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고객 중심주의 경영 매니지먼트 customer Relationship Management


커스터머즈 매니지먼트 들어보신 분들도 계실 겁니다.


고객 중심주의 경영 매니지먼트라는 것인데요.


이런 커스터머즈 즉, 고객 중심주의 경영 매니지먼트란 고객을 개인으로 보고 지속적인 거래를 목적으로 한 고객중심주의 경영관리 또는 마케팅 수법을 말합니다.



인터넷의 보급과 IT기술의 성과에 의해 모든 주고 받는 일원 관리가 가능해져 고객과 일대일 관계에서 만족도 안심도 향상과 수익성을 쌓아 올립니다.



일반적으로는 CRM이라고 불리고 있으며, CRM을 도입하는 것으로 기업과 고객 쌍방이 메리트를 얻을 수 있습니다.

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